爱满医院 志愿同行——“党员志愿服务在医院”项目情况汇报

一、创新背景

在“两学一做”学习教育暨责任心教育中，娄底市中心医院党委深刻认识到：党的建设贵在求真务实，忌在与业务工作形成“两张皮”；“讲政治、有信念；讲规矩、有纪律；讲道德、有品行；讲奉献、有作为”最终体现在做合格党员的实际行动上。为此，我院党委组织实施了“党员志愿服务在医院”党建创新项目。

二、成果概述

我院机关党支部紧紧围绕“两学一做”学习教育和责任心教育，开展了“党员志愿服务在医院”党建创新项目，党委书记李劲松亲自担任项目实施领导小组的组长，制定了《娄底市中心医院机关党支部“党员志愿服务在医院”活动实施方案》。该项目实施以来，志愿服务工作在组织建设、人员招募、机制建立、活动开展、品牌打造等方面取得了明显成效，参加志愿服务的人员由机关支部的党员辐射到了全院党员、入党积极分子、团员和普通干部职工以及院外大学生和社会人士。目前，全院参与志愿服务的人员近1000名，登记注册的志愿者共有293名，下设3个志愿者分队，4个“雷锋号志愿者服务工作站”，带头开展了一系列志愿服务活动，充分发挥了引导文明自觉、服务患者百姓、构建医院和谐的示范引领作用，为增强党员党性锻炼、建设党的战斗堡垒、提升医院整体形象，提供了新的路径和载体。

三、主要创新点

一是以党员志愿服务为切入点，推动党建工作方式创新。我院主动适应党建工作新常态，拓宽党建工作领域，以机关支部党员为活动主体，把党建与志愿服务、公益活动有效的结合，贴近患者，贴近基层，贴近群众，自觉践行“奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，强化全心全意为人民服务的宗旨意识，着力创新党建工作方式。

二是实现志愿服务常态化，推动党建工作内容创新。坚持自愿参与和医院倡导相结合，由机关党支部牵头，团委、工会、纪检、宣传外联部、门诊办等部门配合，围绕“立足岗位奉献，争做合格党员，服务患者百姓，和谐医患关系”主题，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，创建党员志愿服务体系，发挥党组织的核心引领作用，只要患者百姓哪里有需要，哪里就有志愿者，以优质高效的志愿服务不断提升医院服务水平，努力实现志愿团队自我管理、我要服务、我要奉献的服务新模式，打造党员志愿服务品牌。

四、主要做法

一是开展院内志愿服务。每天数十名志愿者在医院门诊、急诊提供志愿服务，包括导医、导诊、预约诊疗、自助机指导、义务劝烟、维持诊疗秩序等服务，平均每日服务患者3000余人。同时，在医院南门和西门、门诊和住院部地下停车场及立体停车场的汽车出入口，志愿者们主动站在全院各交通岗亭，为往来的车辆主动示范、亲切宣讲、协助缴费，院内交通环境得到明显改善。

二是开展主题性活动志愿服务。党员志愿者结合“3?5”中国青年志愿者服务日、全国肿瘤防治周等主题日开展针对性志愿服务，全年参加宣传义诊活动20余次，免费接诊群众1万余人次，发放医学科普知识宣传资料、画册共2万余份。志愿者们还深入井头社区、长春社区定期开展健康咨询与义诊、卫生清扫、困难家庭帮扶、健康科普宣教等活动，为共建和谐社区贡献力量。

三是开展社会公益志愿服务。党员志愿者不定期到街道十字路口进行小红帽卫生文明劝导，帮助交警缓解交通疏导压力。积极开展公交文明劝导、高铁站“暖冬行动”“春运一线、文明引导”等志愿服务，参与人数100余名，总服务时长达3200个小时。同时为全市重大活动、重要会议和大型赛事提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。 

四是开展特殊对象志愿服务。组织志愿者为儿科、老年科、肿瘤科等住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、陪护等志愿服务，进行心理疏导，年平均受益患者达5000余名。深入希望小学、聋哑学校、敬老院、社会福利院等机构开展健康普查和免费送医送药爱心活动，免费发放药品2万余元，宣传资料1000余份，学习用品等物资累计达2万余元。积极组织希望工程“一元捐”活动，关爱贫困留守儿童，为他们开展“健康爱心体检”。

五是开展创文巩卫志愿服务。为全力推进创文各项工作落地生根，我院将每月最后一周周五下午定为“创文志愿者服务日”，志愿者深入帮扶社区、背街小巷，搬运垃圾、清扫卫生死角，为“创文巩卫”工作保驾护航。在创文迎国检期间，全体志愿者们积极开展院内卫生大清扫、文明劝导等活动，把环境卫生搞干净、把医疗秩序维持好、把不文明行为劝导好，以点带面深入推进文明创建工作。

六是开展无偿献血志愿服务。今年医院组织无偿献血2次，375名志愿者无偿献血11.78万毫升，为广大急需用血的患者献上自己的爱心，彰显了白衣天使捐血救人、大爱无疆的高尚情怀。

七是开展网络志愿服务。利用新媒体服务于病人及群众，200名网络志愿者今年来共回答涉及医疗卫生问题1800余个，网络访问量达到230余万人次，网络志愿者的服务质量及服务态度得到了广大患者的一致好评。

五、主要成效

一是促进了党员自我完善和自我提高。通过实施“党员志愿服务在医院”党建创新项目，党员志愿者参与不同形式的服务活动，把优化院内服务与参与社会服务相结合，在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干，全面提升了责任感、使命感和荣誉感，树立了党员的良好形象，并带动周围的职工群众积极向上。今年全院评比表彰文明优质服务科室7个、文明优质服务标兵122名、服务型党小组10个，优秀共产党员113名，优秀共青团员116名，全面提升了医疗质量和服务水平。

二是增强了基层党组织的凝聚力和向心力。通过实施“党员志愿服务在医院”党建创新项目，院党委找准了党建工作与中心工作新的切入点，以创新的理念和思维引领医院党建工作和业务工作良性互动，增强了党组织的凝聚力和向心力。在今年开展的基层党建工作大排查大整改中，各支部动员到位，行动迅速，取得了良好效果。同时，我院根据需要并报上级党组织批准，增设了基层党组织，至9月底各党支部严格按规范圆满完成了支部委员会的选举。

三是树立了医院良好社会形象。党员志愿活动的开展，使患者和广大群众在获得优质、便捷医疗服务的同时，真切地感受到了来自医院的温暖，医患关系进一步融洽，医疗纠纷明显减少，医院的综合满意度显著提升，住院病人月平均满意率达93%以上，得到了上级组织的充分肯定和人民群众的广泛认同。我院“党员志愿服务在医院”活动被娄底市总工会、共青团娄底市委、市文明办作为全市先进典型上报。今年7月我院顺利通过了中国医院协会专家现场评审考核和百姓评议，荣获了“全国百姓放心示范医院”殊荣。（市中心医院机关党支部）